POLÍTICA DE PRIVACIDAD INTEGRAL
SOCIEDAD
INTERNACIONAL DE SERVICIOS, S.A. (el “Responsable”), con domicilio en 16
Calle 0-55, Zona 10, Nivel 15, Edificio Torre Internacional, en la Ciudad de
Guatemala, República de Guatemala, en términos de y cumplimiento a lo
establecido en la Legislación Local (en adelante, la “Normatividad Aplicable”),
publica y hace de su conocimiento el presente aviso de privacidad (el “Aviso
de Privacidad”).
I.
¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS?
El Responsable le
informa que recaba sus datos personales y, en su caso financieros, que nos
propociona como consecuencia del uso del servicio del Responsable, para los
fines que se describen en la Sección II (¿Para qué utlizamos su información?),
consistentes en: su nombre, edad, fecha de nacimiento, estado civil, genero,
nacionalidad, ocupación, dirección, número de teléfono fijo, número de teléfono
celular, correo electrónico, aquellos que vengan en identificaciones oficiales (tales
como documento de identidad, licencia de conducir, pasaporte y/o visa), el
número de identificación tributaria, en su caso, (en adelante, los “Datos
Personales”), así como aquélla información personal derivada de
transferencias de dinero, pagos de facturas, programas de membresía o de
lealtad, del uso histórico de los servicios y/o de sus preferencias de
publicidad generada o recabada en virtud de la relación entre el Responsable y
Usted (la “Información Personal Generada”).
Asimismo, los
Datos Personales recabados por el Responsable incluyen los siguientes datos
personales sensibles: (i) información biométrica, tales como configuración
facial, prueba de vida, huellas dactilares y grabación de video/audio; (ii)
información financiera; (iii) origen racial o étnico; (iv) estado de salud
presente y futuro; (v) información genética; (vi) creencias religiosas,
filosóficas y morales; y (vii) afiliación sindical.
El Responsable
podrá recopilar sus Datos Personales de manera indirecta o mediante fuentes de
acceso público o transferencias, así como cuando Usted: (i) le solicite enviar
o recibir dinero; (ii) use, solicite o contrate cualquiera de sus productos o
servicios; (iii) le envíe información personal a en relación con o a través de solicitudes,
formularios y/o por otros medios; (iv) utilice o visite sus sitios web en línea
y/u otros a través de la red mundial denominada
“Internet”; (v) se registre para alertas de correo electrónico, mensaje de
texto o similares, o comunicaciones de marketing, o se afilie a su programa de
fidelidad;(vi) se registre en alguno de nuestros programas de lealtad,
fidelidad o similares, de haberlos, o participe en una de sus promociones; y/o
(vii) utilice su aplicación móvil (incluyendo el llenado de cualesquier solicitudes
y/o formularios, o el uso y/o contratación de productos o servicios, a través
de la misma), según sea el caso. Asimismo, el Responsable recopila información
sobre su actividad en línea a través de la red mundial denominada “Internet”, según
se detalla en la Sección VI (Uso de cookies y otras tecnologías de la
información) del presente Aviso de Privacidad.
En la prestación
de nuestros servicios, recopilamos cierta información personal de carácter no
público: (i) Datos personales de terceros que Usted proporicona a fin de que
podamos faiclitar las transferencias de fondos, tales como el nombre completo,
la dirección física, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono
particular o móvil de su receptor. Sin embargo, no tendremos comunciación
alguna con su beneficiario, excpeto que llegará a ser necesario para completar
una transacción. Esta información se utiliza con el único proposito de poder
prestar de manera optima los servicios del Responsable; (ii) Información que
obtengamos legalmente de tercerso, como servicios de verificación de identidad,
servicios de bases de datos electróncias y agencias de informes crediticios, en
su caso; (iii) Información que obtengamos de Usted de manera indirecta, como
información sobre el hardware y el software que utiliza al acceder a los
servicios del Responsable, su dirección IP y las páginas a las que acceda y
otros sitios que visita antes de acceder al servicio del Responsable.
En la recolección
y tratamiento de sus Datos Personales y la Información Personal Generada, el
Responsable cumple con todos los principios estipulados en la Normatividad
Aplicable: licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad,
proporcionalidad y responsabilidad.
Para ayudar a
proteger sus Datos Personales y la Información Personal Generada del acceso y
uso no autorizados, el Responsable se esfuerza para utilizar medidas de
seguridad razonables. Estas medidas pueden incluir precauciones físicas, tecnológicas
y de procedimiento, tales como protecciones o barreras informáticas, archivos con
acceso restringido e instalaciones seguras. Asimismo, el Responsable se
esfuerza en limitar el acceso a sus empleados, agentes y/o representantes a los
Datos Personales, Datos Personales Sensibles y la Información Personal Generada
que necesitan saber. No obstante lo anterior, a pesar de los esfuerzos del
Responsable, terceros podrían interceptar o acceder a sus Datos Personales e
Información Personal Generada de manera ilegal, o a transmisiones enviadas al
Responsable, o podrían erróneamente darle instrucciones para revelarles sus
Datos Personales e Información Personal Generada mientras se hacen pasar por el
Responsable, sus empleados, agentes y/o representantes, o dándole información
equivocada acerca de sus servicios. Siempre tenga cuidado y buen juicio al
enviar dinero y al utilizar la red mundial denominada “Internet” y/o
tecnologías móviles o inalámbricas.
II.
¿PARA QUÉ FINES UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN?
Los Datos
Personales que se recaban y la Información Personal Generada, en su caso, se
utilizarán con la finalidad de que el Responsable:
(i) Proporcione, entregue y ayude a
proveer, administrar y ofrecer sus productos y servicios (incluyendo
transferencias de dinero, programas de lealtad o fidelidad, y otros productos o
servicios);
(ii) Verifique la información que Usted
proporciona con el fin de efectuar, administrar y ejecutar las transacciones, o
confirmar su elegibilidad para cualquiera de los servicios o productos ofrecidos
por el Responsable
(iii) Verifique su identidad y mantenga sus
registros actualizados conforme a la última información disponible para el
Responsable;
(iv) Cumpla con las obligaciones legales,
reglamentarias y normativas a su cargo, incluyendo la respuesta a órdenes de la
autoridad judicial o administrativa, e investigaciones relacionadas con la
prevención e identificación de cualquier actividad ilegal o ilícita, tales como
fraude, lavado de dinero y financiamiento de actividades ilícitas;
[(v) Considere y analice su solicitud y
verifique su idoneidad y elegibilidad para ser un Agente y/o Persona Jurídica
Coadyuvante si Usted envía la solicitud para convertirse en un Agente y/o
Persona Jurídica Coadyuvante del Responsable; y
(vi) Lleve a cabo cualquier actividad que se
encuentre prevista en la Ley, el Reglamento y/o cualquier otra ley, reglamento,
normatividad y/o regulación secundaria aplicable.
Asimismo, los
Datos Personales que se recaban y la Información Personal Generada, en su caso,
se utilizarán para los siguientes fines adicionales, mismos que no son
necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación
jurídica entre el Responsable y Usted:
(a) Ayudar a mejorar y desarrollar servicios
y productos, y el negocio en general, del Responsable;
(b) Para solucionar problemas de los
productos y servicios;
(c) Enviarle comunicaciones comerciales o
con fines publicitarios, y mantenerlo informado acerca de los productos y
servicios, programas de lealtad, fidelidad o similares del Responsable; y
(d) Permitirle recibir una mejor experiencia
en el uso de los sitios web o aplicaciones móviles o informáticas del
Responsable, incluyendo para almacenar sus nombres de usuario, contraseñas y
otra información, y actividad de seguimiento en dichos sitios web o
aplicaciones; para comprender mejor la eficacia de las campañas de promoción y
publicidad del Responsable; para determinar si Usted llegó al sitio web o
aplicación del Responsable por un banner publicitario o un sitio web o
aplicación afiliado; para entregar información específica y dirigida a Usted
con base en sus intereses en otros sitios web o aplicaciones; para determinar
si Usted ha tomado alguna acción derivada de los mensajes promocionales del
Responsable; y para mejorar el desarrollo y funcionamiento de los sitios web o aplicaciones
móviles o informáticas del Responsable.
Es importante que
Usted tenga conocimiento de que el Responsable es un ente que en materia de prevención
de lavado de activos y financiamiento al terrorismo debe cumplir con la
normativa guatemalteca.
En caso de que Usted
en el ejercicio de su derecho a la autodeterminación informativa, decida no
brindar su consentimiento para la recolección de los Datos Personas, debe tener
presente que se podría presentar una imposibilidad material para la ejecución
del servicio.
III.
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN?
Los Datos
Personales que Usted está proporcionando y/o la Información Personal Generada
podrá ser transferida por el Responsable de manera nacional o internacional a
sociedades matrices, subsidiarias o afiliadas del Responsable, o a cualquier
sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y
políticas internas, y para los fines detallados en la Sección II (¿Para
qué utilizamos su información?) del presente Aviso de Privacidad, así como
a terceros, siempre y cuando su transferencia sea necesaria para la existencia,
mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el Responsable y
Usted.
Compartiremos sus
datos personales con terceros únicamente de las maneras en que se describen en
este Aviso. No vendemos ni alquilamos la información que recopilamos a terceros
para fines promocionales. Las emrpesas con quien compartiremos su información
están autorizadas a utilizar la información que permita su identificación
personal únicamente cuando sea necesario para prestarnos sus servicios.
Ahora bien,
podremos compartir información sobre Usted (incluida la información personal de
carácter no público) con:
(i)
Proveedores externos de servicios bajo contrato con el
Responsable que nos apoya con nuestras operaciones comerciales, tales como
procesamiento de transacciones, prevención de fraude, mercadeo, investigación
de mercado y autenticación de la información proporcionada. Se les prohibe a
estos tercerso el uso de su información para sus propios fines comerciales
independientes.
(ii)
Las autoridades de orden público, los funcionareios
gubernamenteales u otros terceros, pero únicamente: (a) en relación con una
solicitud formal, citación, orden judicial o procedimiento legal similar; y (b)
cuando consideramos de buena fe que la divulfación es necesaria para cumplir
con la ley, evitar daños físicos o perdidas financieras, informar sospechas de
actividad ilegal, ilicita o para investigar violaciones a nuestros Terminos y
Condiciones.
(iii)
Otros terceros a los que Usted les otorgue
consentimiento o acerca de los cuales proporcione instrucciones, lo que puede
incluir que Usted autorcice la vinculación de cuentas a un servicio, cuenta o plataforma
de terceros.
En caso de
llevarse a cabo transferencias a terceros que no sean necesarias para la
existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre el
Responsable y Usted, ya sean nacionales o internacionales, se le informará
previamente para que tenga la opción, en su caso, de no otorgar su
consentimiento para llevarlas a cabo, informándole acerca de los Datos
Personales y/o Información Personal Generada que serán transferidos, sus
finalidades y el tipo, categoría o sector de actividad a que pertenezcan los
terceros a quienes se pretende transferir dichos Datos Personales y/o
Información Personal Generada.
IV.
¿CÓMO PUEDE USTED LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS
DATOS PERSONALES?
Si no está de
acuerdo en que sus Datos Personales y/o la Información
Personal Generada se utilice para finalidades distintas a aquéllas que son
necesarias para la relación jurídica entre el Responsable y Usted, le pedimos
que lo haga saber por escrito al Departamento de Cumplimiento del Responsable,
con domicilio: en 16 Calle 0-55, Zona 10, Nivel 15, Edificio Torre
Internacional, en la Ciudad de Guatemala, República de Guatemala, o al correo datospersonales@airpak.com.gt.
En caso de que el presente Aviso de Privacidad no se le haya entregado de
manera directa o personal, Usted tendrá 5 (cinco) días hábiles a partir de que
éste se le dé a conocer para que, de ser el caso, manifieste su negativa por
escrito a la dirección o correo electrónico antes mencionados para el
tratamiento de sus Datos Personales con respecto a las finalidades que no son
necesarias, ni dieron origen a la relación jurídica con el Responsable.
La negativa para
el uso de sus Datos Personales y/o la Información Personal Generada para
finalidades distintas a aquéllas que son necesarias para la relación jurídica
entre el Responsable y Usted, no será motivo para que le neguemos los servicios
y productos que solicita o contrata con el Responsable, salvo que se trate de
datos que el Responsable está obligado legalmente a recopilar.
Solo
conservaremos sus Datos Personales y/o la Información Personal Generada durante
el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los
recopilamos, incluido el fin de satisfacer cualquier requisito legal, contable
o de informes.
V.
¿CÓMO PUEDE USTED ACCEDER, RECTIFICAR O CANCELAR SUS
DATOS PERSONALES U OPONERSE A SU USO, Y/O REVOCAR EL CONSENTIMIENTO OTORGADO
PARA EL TRATAMIENTO DE LOS MISMOS?
Usted, como titular
de los Datos Personales, podrá en cualquier momento ejercitar sus derechos de
acceso (conocer qué Datos Personales tiene el Responsable de usted, para qué
los utiliza y las condiciones del uso que les da), rectificación (solicitar la
corrección de sus Datos Personales en caso de que estén desactualizados, sean
inexactos o incompletos), cancelación (que el Responsable elimine sus Datos
Personales de sus registros o bases de datos cuando considere que la misma no
está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones
previstos en la Normatividad Aplicable) y/u oposición (oponerse al uso de sus
Datos Personales para fines específicos) (conocidos como derechos “ARCO”),
mediante solicitud que haga por escrito (la “Solicitud ARCO”) al
Departamento de Cumplimiento del Responsable, con domicilio en 16 Calle 0-55,
Zona 10, Nivel 15, Edificio Torre Internacional, en la Ciudad de Guatemala,
República de Guatemala, o al correo electrónico: datospersonales@airpak.com.gt.
Asimismo, Usted
podrá revocar el consentimiento que Usted haya otorgado al Responsable para el
tratamiento de sus Datos Personales en los términos de este Aviso de Privacidad.
Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos el Responsable
podrá atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es
posible que por alguna obligación legal el Responsable requiera seguir tratando
sus datos personales. Asimismo, Usted deberá considerar que para ciertos fines,
la revocación de su consentimiento implicará que el Responsable no podrá seguir
prestando el servicio o productos que le solicitó, o la conclusión de su
relación con el Responsable. La solicitud de revocación de consentimiento de
tratamiento de Datos Personales (la “Solicitud de Revocación”) se deberá
realizar por escrito al Departamento de Cumplimiento del Responsable, con
domicilio en 16 Calle 0-55, Zona 10, Nivel 15, Edificio Torre Internacional, en
la Ciudad de Guatemala, República de Guatemala, o al correo electrónico: datospersonales@airpak.com.gt.
La Solicitud ARCO
y la Solicitud de Revocación, según sea el caso, deberán: (i) contener por lo
menos el nombre del titular de los Datos Personales y su domicilio completo con
el objeto de comunicarle la respuesta a dicha solicitud; (ii) acompañar
documentos que acrediten la identidad del titular de los Datos Personales o, en
su caso, la representación legal del titular de los Datos Personales, (iii)
contener la descripción clara y precisa de los Datos Personales de los que
solicita su acceso, rectificación, cancelación u oposición, o de los cuales
solicita revocar su consentimiento en su tratamiento; y (iv) en su caso, los
elementos o documentos en donde pueden constar los Datos Personales.
Adicionalmente, en
el caso de solicitudes de rectificación de Datos Personales, éstas deberán
incluir las modificaciones a ser realizadas y acompañar la documentación que
sustente la petición; y en el caso de solicitudes de revocación del
consentimiento, deberá informarse de manera clara que Usted revoca el
consentimiento para utilizar sus Datos Personales tratados por el Responsable y,
en su caso, incluir las razones de la revocación.
A partir de la
recepción de la Solicitud ARCO o la Solicitud de Revocación, el Departamento de
Cumplimiento del Responsable, tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles para informar
a Usted sobre la ampliación del plazo por una sola vez por un periodo igual,
siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso conforme a la Normatividad
Aplicable, o darle a conocer la resolución adoptada, ya sea por escrito o por correo
electrónico.
De resultar
procedente la Solicitud ARCO o la Solicitud de Revocación, según sea el caso,
el Responsable la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles
siguientes a la fecha en que se haya comunicado la resolución a que se refiere
el párrafo inmediato anterior, plazo que se podrá ampliar por una sola vez por
un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del
caso.
VI.
USO DE COOKIES Y OTRAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
El Responsable y
sus proveedores de servicios podrán utilizar tecnologías de Internet tales como
cookies u web beacons (contadores de visitantes) a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como
usuario de la red mundial denominada “Internet”, así como brindarle un mejor
servicio y experiencia de usuario al navegar en nuestra página y utilizar
nuestras aplicaciones tecnológicas o móviles. Asimismo, dichas tecnologías son
utilizadas por el Responsable para recopilar información de su computadora y de
su dispositivo móvil, incluyendo el dominio y el host que utiliza para acceder
a la red mundial denominada “Internet”; la dirección IP (Internet Protocol)
de su dispositivo; geolocalización del dispositivo móvil y otra información de
y sobre su dispositivo (tales como las características del dispositivo,
configuración, aplicaciones, información almacenada y uso) y portador; el
software del navegador y sistema operativo que utiliza; sitios web que ha
visitado; perfil social e información de la red; la fecha y hora de acceso al
sitio web del Responsable; la dirección de Internet que utiliza para acceder de
manera indirecta (es decir, a través de un vínculo) al sitio web del
Responsable cuando nos visita y la información de cookies.
La información
anteriormente mencionada será utilizada y podrá ser transmitida por el
Responsable para los fines, con las personas y en los casos descritos en las Secciones
II (¿Para qué utilizamos su información?) y III (¿Con
quién compartimos su información?) del presente Aviso de Privacidad.
El Responsable ha
diseñado su sitio web y aplicaciones para que Usted pueda administrar las cookies
o herramientas tecnológicas similares. El Responsable sólo leerá o escribirá cookies
en base a su nivel de preferencia; en el entendido, sin embargo,
de que las cookies almacenadas antes de que cambie su nivel de
preferencia se mantendrán en su dispositivo y para eliminarlas será necesario
que acceda a la configuración y funciones propias de su navegador. No obstante,
le pedimos tomar en cuenta que si desactiva todas las cookies en su
navegador, las características del sitio o aplicación del Responsable podrían
verse limitadas, afectando la capacidad para completar su transacción. Usted
puede utilizar la herramienta de elección de cookies que viene integrado por
default en el browser que utilice para acceder a la aplicación del Responsable.
Si Usted lo
solicita, el Responsable le proporcionará soporte para la solución de problemas
relacionados con el uso de la aplicación del Responsable, incluido el uso o la
desactivación de cookies, a través de nuestro call center, para
comunicarse con ellos favor de marcar al teléfono +(502) 2410-1051, o enviar un
correo electrónico a: datospersonales@airpak.com.gt
VII.
CAMBIOS AL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD.
El presente aviso
de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas
de nuevos requerimientos legales, reglamentarios o normativos, de nuestras
propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras
prácticas y políticas de privacidad, de cambios en nuestro modelo de negocio, o
por otras causas, por lo que el Responsable se reserva el derecho de modificar
este Aviso de Privacidad en cualquier momento.
En caso de que se
realice cualquier modificación, cambio o actualización al presente Aviso de
Privacidad, el Responsable lo notificará mediante la publicación de un aviso en
el sitio web del Responsable, o mediante el envío del nuevo aviso de privacidad
o los cambios correspondientes, a elección del Responsable, a la dirección de
correo electrónico que Usted le haya proporcionado al Responsable.
VIII.
SEGURIDAD.
Empleamos
estándares aceptados por la industria para proteger la información que nos
envía.
Hemos
implementado la tecnología de cifrado de capa de puertos seguros (SSL, por sus
siglas en íngles) para proteger su información confidencial, que se transmite
al hacer uso de los servicios del Responsable Tambien requerimos un nombre de
usuario y contraseña por cada usuario que quiera acceder a los servicios del
Responsable. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de
alamacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto no podemos garantizar
su seguridad abosoluta.
Si tiene alguna
pregunta sobre la seguridad de nuestros servicios, puede comunciarse con
nosotros escribiendo a: datospersonales@airpak.com.gt
IX.
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS.
La prestación de
los servicios del Responsable puede incluir enlaces a otros sitios web cuyas
prácticas de privacidad pueden difererir de aquellas establecidas por el
Responsable. Si envía datos personales a cualquiera de estos situiso, su
información se regirá por las políticas de privacidad de ellos. Le alentamos a
que lea detenidamente la política de privacidad de cualqueir sitio que visite.
X.
ACUERDO TOTAL.
Usted, como
titular de los Datos Personales, manifiesta haber leído y estar de acuerdo con
los términos y condiciones del presente Aviso de Privacidad, mismo que fue puesto
a su disposición, y que conoce la finalidad de la recolección y tratamiento de
sus Datos Personales y la Información Personal Generada, así como el
procedimiento para el ejercicio de sus Derechos ARCO y la revocación de su
consentimiento.